Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles
Table des matières
1. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de CHAPFLOW, nous collectons :
- Données d'identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone
- Données de compte : identifiants de connexion (mot de passe chiffré)
- Données d'utilisation : historique de rendez-vous, tickets, files d'attente
- Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé
- Données de localisation (si autorisées)
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer les services de la plateforme CHAPFLOW
- Gérer votre compte et authentifier vos connexions
- Envoyer des notifications relatives à vos rendez-vous et tickets
- Assurer le support client et répondre à vos demandes
- Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer l'expérience
Engagement : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
3. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les entreprises que vous choisissez : lors d'une prise de rendez-vous
- Nos prestataires techniques : sous contrat de confidentialité strict
- Autorités compétentes : uniquement sur demande légale obligatoire
4. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée de votre utilisation active de CHAPFLOW, puis archivées 3 ans suivant la désactivation de votre compte.
5. Cookies
CHAPFLOW utilise des cookies :
- Cookies essentiels : maintenir votre session de connexion
- Cookies de performance : analyser l'utilisation (données anonymisées)
- Cookies de préférences : mémoriser vos paramètres
Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur.
6. Vos droits
- Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Pour exercer vos droits : jeanfabrice.adioumani@aroapartners.com
7. Sécurité
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des mots de passe (hachage bcrypt)
- Accès restreint selon le principe du moindre privilège
- Audits de sécurité réguliers