Questions fréquentes

CHAPFLOW propose trois plans : Classic (62 300 FCFA/mois — 5 services, 10 agents, 1 agence), Classic IA (91 700 FCFA/mois — 15 services, agents illimités, IA + SMS), et Premium (137 500 FCFA/mois — tout illimité, multi-agences, affichage TV, WhatsApp Business). Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours en Classic IA. Voir tous les tarifs.

En moyenne moins de 2 minutes. Vous créez votre compte, configurez vos services et partagez votre QR code ou lien unique. Vos clients peuvent immédiatement prendre des tickets. Aucune installation logicielle n'est requise.

Non. CHAPFLOW est 100% web. Vos clients accèdent au service depuis n'importe quel navigateur sur mobile, tablette ou ordinateur — sans téléchargement. Une application native est en cours de développement pour une expérience encore plus fluide.

Vos clients peuvent scanner votre QR code affiché en boutique, cliquer sur votre lien unique que vous partagez (SMS, WhatsApp, réseaux sociaux) ou vous retrouver via la carte de recherche CHAPFLOW. En quelques secondes, ils sont dans votre file et reçoivent des notifications à chaque avancement.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs services (ex : Caisse, Pharmacie, Urgences), chacun avec sa propre file et ses propres agents. Le nombre de services dépend de votre plan : 5 en Classic, 15 en Classic IA, illimité en Premium. La gestion multi-agences (plusieurs adresses) est réservée au plan Premium.

Depuis votre console agent, un clic sur "Appeler le suivant" notifie automatiquement le client par notification in-app (tous les plans) ou par SMS et push (plans Classic IA et Premium). Vous pouvez voir la file en temps réel, passer un client, annuler un ticket ou marquer un passage.

CHAPFLOW nécessite une connexion Internet pour fonctionner, mais est optimisé pour les connexions lentes (3G inclus). La mise à jour de la file d'attente se fait via WebSocket en temps réel. L'impression de tickets physiques est disponible sur le plan Premium.

Vous pouvez suivre votre position en temps réel depuis la page de votre ticket, actualisée automatiquement sans rechargement. Selon le plan de l'entreprise que vous visitez, vous pouvez aussi recevoir des notifications in-app, SMS ou push à chaque avancement de la file.

Oui, vous pouvez annuler votre ticket à tout moment depuis votre page de suivi. Cela libère automatiquement votre place et notifie le suivant. En cas d'annulation répétée, certains services peuvent limiter les nouvelles prises de tickets (selon leur politique).

Les tickets expirent à la fermeture du service (heure de clôture définie par l'entreprise) ou 30 minutes après votre appel sans présentation. En dehors des horaires d'ouverture, vous ne pouvez pas prendre de nouveau ticket.

CHAPFLOW accepte les paiements par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave) et virement bancaire. Après soumission de votre preuve de paiement, notre équipe valide votre abonnement sous 24h ouvrées.

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment depuis votre espace entreprise (section Abonnement). Le changement est effectif dès validation du paiement par notre équipe. Contactez le support pour toute question.

Oui. Chaque nouveau compte entreprise bénéficie de 7 jours d'essai gratuit avec accès aux fonctionnalités Classic IA — sans carte bancaire requise. À l'issue de la période d'essai, votre accès est suspendu jusqu'au choix d'un plan payant.

Dès l'expiration, l'accès à votre espace entreprise est suspendu. Vos données sont conservées. Les agents ne peuvent plus accéder à la console. Pour réactiver votre compte, renouvelez votre abonnement depuis la page de connexion ou contactez le support à jeanfabrice.adioumani@aroapartners.com.